Finans
Poliçenin doğru anlatılması, doğru eğitimle başlar
Teminat, istisna ve muafiyet ayrıntıları sık değişir; acentenin bunu müşteriye nasıl aktardığı hem satış sonrası memnuniyeti hem de hasar anını etkiler. Ürün güncellemelerini canlı oturumlar ve kısa derslerle yayınlayın, acente ağınızın hazır olup olmadığını bölge bölge görün.
- 8 birim
- 5 kategori
- 3 örnek eğitim
Ürün değiştikçe acente ağını aynı anda güncel tutmak
Sigortada bilgi tek merkezden çıkar ama çok sayıda bağımsız acenteye, çağrı merkezine ve hasar ekibine dağılır; teminat değişikliği bir bölgeye ulaşırken diğerinde eski koşullarla satış sürebilir. UZEM akademisi ürün güncellemesini kursa işlemenizi, ilgili birimlere atamanızı ve sınavla ölçmenizi sağlar. Böylece hangi acentenin yeni koşulları öğrendiğini tahminle değil kayıtla bilirsiniz.
- Acente bazlı görünürlük Her acente ayrı birim olur; bölge müdürü yalnızca kendi acentelerinin ilerlemesini ve sınav sonucunu izler.
- Sınavlı ürün sertifikası Soru bankasından beslenen ürün sınavını geçen acente çalışanı QR ile doğrulanabilen kurum içi sertifika alır.
- Kayıtlı lansman oturumları Zoom ile yapılan ürün lansmanının kaydı akademide kalır; toplantıya katılamayan acente sonradan izler.
- Tek noktadan duyuru Teminat ya da süreç değişikliğini duyuruyla tüm acente ağına veya yalnızca ilgili birimlere iletirsiniz.
- Yeni çalışana otomatik kayıt Acente birimine eklenen kişi, o birime atanmış başlangıç eğitimlerine kendiliğinden kaydolur.
- Şirket markasıyla akademi Acenteleriniz eğitime şirketinizin logosu, renkleri ve alan adıyla açılan bir akademiden ulaşır.
- Arka planda dışa aktarım Bütün acente ağını kapsayan rapor CSV olarak arka planda hazırlanır; bu sırada panel yavaşlamaz.
Sektörün zorlukları ve çözümler
Sorun
Ürün ve teminat değişiklikleri acentelere dağınık e-postalarla ulaşıyor.
Çözüm
Değişiklik ilgili kursun dersine işlenir, duyuruyla tüm acentelere bildirilir; dersi açmayan acente raporda hemen göze çarpar.
Sorun
Acentelerin ürünü doğru anlatıp anlatmadığı ölçülemiyor.
Çözüm
Ürün temelleri programı soru bankasından beslenen bir sınavla biter; geçme notunu tutturan acente çalışanı QR doğrulamalı sertifika alır.
Sorun
Lansman toplantılarına uzaktaki acenteler katılamıyor.
Çözüm
Lansmanlar Zoom üzerinden canlı yapılır, kaydı akademide izlenmeye açık kalır.
Sorun
Hasar sürecinde farklı ekipler farklı uygulama yapıyor.
Çözüm
Hasar süreci adım adım bir kursta tanımlanır ve hasar ekibiyle çağrı merkezine birlikte atanır.
Sorun
Acenteye yeni katılan çalışan, şirket ürünlerini kimden öğreneceğini bilmiyor.
Çözüm
Acente birimine eklenen her çalışan, o acenteye atanmış başlangıç eğitimlerine kendiliğinden kaydolur.
Sorun
Mevzuat bilgilendirmelerinin kime ulaştığı belli değil.
Çözüm
Mevzuat bilgilendirme dersleri birimlere atanır, tamamlanma birim bazında izlenir.
Sorun
Acenteler için ayrı, markalı bir eğitim ortamı isteniyor.
Çözüm
Akademi şirketinizin logosu, renkleri ve alan adıyla açılır.
Kimler kullanır?
Acente sahibi ve çalışanı
Şirketin ürünlerini, teklif hazırlama adımlarını ve müşteri bilgilendirme kurallarını öğrenir, ürün sertifikası alır.
Satış temsilcisi
Bireysel ve kurumsal ürünlerin farklarını, ihtiyaç analizini ve doğru ürün önerisini öğrenir.
Hasar uzmanı
Hasar ihbarından ödemeye kadar süreç adımlarını, belge kontrolünü ve müşteriyle iletişimi standartlaştırır.
Underwriting uzmanı
Risk değerlendirme kriterlerini, kabul politikalarındaki değişiklikleri ve iç onay akışlarını takip eder.
Çağrı merkezi temsilcisi
Poliçe sorgulama, hasar ihbarı alma ve şikâyet yönetimi konuşmalarını standart bir yapıyla yürütmeyi öğrenir.
Bölge müdürü
Bölgesine bağlı acentelerden hangisinin yeni ürün eğitimini bitirdiğini, kimin sınavda takıldığını kendi ekranından görür; diğer bölgelerin verisine erişmez.
Kullanım senaryoları
- Acente ürün sertifikasyonu Belirli bir ürün grubunu satmadan önce acentelerden ürün eğitimini ve sınavı tamamlamalarını isteyin.
- Yeni ürün lansmanı Canlı lansman oturumu, ürün özet dokümanı ve kısa bilgi sınavından oluşan paketi tüm ağa yayınlayın.
- Hasar süreci standardizasyonu İhbar, ekspertiz, belge ve ödeme adımlarını hasar ekibi ve çağrı merkezi için tek kaynakta anlatın.
- Yeni acente başlangıç programı Şirketle çalışmaya başlayan acentelere sistemler, ürünler ve iş akışları hakkında sıralı bir program atayın.
- Mevzuat bilgilendirme oturumları Mevzuat değişikliklerini uzmanlarınızın anlattığı canlı oturumlarla duyurun, kayıtlarını saklayın.
Kullanacağınız özellikler
Organizasyon Birimleri
Departman, şube, bölge ve mağazalarınızı birim ağacı olarak kurun; eğitimleri birimlere atayın, yöneticiler kendi birimlerini salt okunur izlesin.
Kurs ve Program Yönetimi
Kurslarınızı programlar ve derslerle düzenleyin; video, metin, PDF, dosya, sınav ve canlı oturumları tek bir akışta bir araya getirin.
Canlı Eğitim
Zoom entegrasyonuyla canlı dersleri kursun içinde planlayın; katılım kaydı tutulsun, oturum kayıtları kursa video ders olarak eklensin.
Video Eğitim
Video derslerinizi güvenli bir video altyapısı üzerinden yayınlayın; izlenme ilerlemesini ders bazında kaydedin.
Sınavlar
Süreli sınavlar ve kısa testlerle öğrenmeyi ölçün; geçme notu, deneme hakkı, soru karıştırma ve sonuç görünürlüğünü siz belirleyin.
Soru Bankası
Sorularınızı gruplar, zorluk seviyeleri ve açıklamalarla bir kez hazırlayın; farklı sınavlarda tekrar tekrar kullanın.
Sertifikalar
Kursu tamamlayanlara kendi tasarımınızla, QR kodla doğrulanabilen sertifikaları otomatik verin.
Raporlama
Kurs ilerlemesi, video izleme, sınav, ödev, sertifika, canlı ders ve satış verilerini raporlayın; CSV olarak dışa aktarın.
Beyaz Etiket / Marka
Logo, renk, yazı tipi ve tema seçimiyle akademinizi tamamen kendi markanızla sunun.
Duyurular
Akademi geneline ya da belirli kurslara duyuru yayınlayın; önemli bilgiler e-posta ve mesaj gruplarında kaybolmasın.
Bu yapı akademinizle birlikte hazır gelir
Kredi kartı gerekmez; örnek içerikle kurulmuş paneli hemen inceleyin.
Akademiniz böyle hazırlanır
Bu sektörle hesap açtığınızda aşağıdaki yapı taslak olarak kurulur; her şeyi kendi kurumunuza göre düzenlersiniz.
8 birim · 5 kategori · 3 örnek eğitim
Genel müdürlük, bölgeler ve acente ağı
Genel Müdürlük altında bölge müdürlükleri ve bölgelere bağlı acenteler yer alır; Çağrı Merkezi, Hasar, Underwriting ve Satış gibi merkez ekipleri ayrı birimlerdir. Yeni ürün eğitimini bölge müdürlüğüne atadığınızda o bölgenin bütün acenteleri kapsanır; hasar süreci eğitimini ise yalnızca Hasar ve Çağrı Merkezi birimlerine verebilirsiniz.
Hazır kategoriler
- Ürün
- Mevzuat
- Satış
- Hasar
- Müşteri İletişimi
Örnek birim ağacı
-
Genel Müdürlük
-
Örnek Bölge Müdürlüğü
- Örnek Acente 1
- Örnek Acente 2
- Çağrı Merkezi
- Hasar
- Underwriting
- Satış
-
Örnek Bölge Müdürlüğü
Örnek yapı: Genel Müdürlük → Örnek Bölge Müdürlüğü (Örnek Acente 1, Örnek Acente 2) / Çağrı Merkezi / Hasar / Underwriting / Satış
- Ürün Temelleri Teminat, istisna ve muafiyet kavramları, ürün özet kartı ve ihtiyaca göre doğru ürün önerisi.
- Hasar Süreci İhbar alma, belge kontrolü, süreç boyunca bilgilendirme ve olumsuz kararı sade bir dille anlatma.
- Çağrı Merkezinde Müşteri İletişimi Kimlik doğrulama, dinleyip özetleme, şikâyeti karşılama ve görüşme kaydı.
- Kasko ve Trafik Sigortası Farkları İki ürünün kapsamını müşteriye karıştırmadan anlatmak için örnek senaryolar.
- Sigorta Mevzuatındaki Güncellemeler Sektördeki güncel düzenlemelerin acente ve satış işine etkileri üzerine kurum içi bilgilendirme.
- KVKK ve Poliçe Bilgilerinin Korunması Poliçe ve sağlık bilgisi gibi hassas verilerle çalışırken dikkat edilecekler.
Öğrenildiğini ölçün, belgeleyin
- Örnek eğitimlerden en az birinde kısa sınav hazır gelir; soruları soru bankasında düzenlersiniz.
- Geçme notu, deneme hakkı ve soru karıştırmayı siz belirlersiniz.
- Tamamlayanlara QR kodla doğrulanabilen sertifika verilir; şablon hazır gelir.
- Uygulamalı işler için ödev açar, teslimleri puanlarsınız.
Acente ve ekip bazında hazırlık görünümü
Yeni ürün eğitimini hangi acentenin bitirdiğini, kimin ürün sertifikası aldığını ve hangi bölgenin geride kaldığını görün. Bölge müdürleri yalnızca kendi acentelerinin tablosuna bakar; satış toplantısı öncesinde listeyi CSV olarak alıp kendi dosyanıza ekleyebilirsiniz.
- Yeni ürün eğitimi ilerleme raporu Kurs izleme raporunu bölge birimine göre filtreleyerek lansman eğitimini bitiren ve henüz başlamayan acenteleri listelersiniz.
- Ürün sınavı başarı raporu Sınav sonuçlarından hangi acente çalışanının geçme notunu tutturduğunu, kimin yeniden denemesi gerektiğini görürsünüz.
- Ürün sertifikası listesi Belirli bir ürün grubunda sertifika almış acente çalışanlarını birim bazında çıkarır, kurum içi satış onayı öncesinde kontrol listenize eklersiniz.
- Lansman oturumu eğitmen süreleri Eğitmen canlı ders süreleri raporu, ürün uzmanlarınızın verdiği lansman ve bilgilendirme oturumlarının süresini gösterir.
- Acente giriş kayıtları Giriş kayıtları, akademiye uzun süredir girmeyen acente kullanıcılarını fark etmenize ve bölge müdürüne iletmenize yardım eder.
Sigorta akademiniz hazır: Akademiniz Genel Müdürlük, Örnek Bölge Müdürlüğü ve ona bağlı iki örnek acenteyle, ayrıca Çağrı Merkezi, Hasar, Underwriting ve Satış birimleriyle açılır. Ürün, Mevzuat, Satış, Hasar ve Müşteri İletişimi kategorileri; sınavlı Ürün Temelleri, Hasar Süreci ve Çağrı Merkezinde Müşteri İletişimi örnek eğitimleri ve bir karşılama duyurusu da hazırdır. Örnek bölge ve acenteleri kendi ağınızla değiştirerek başlayabilirsiniz.
Devreye alma adımları
-
Ağınızı kurun
Bölgeleri, acenteleri ve merkez ekiplerini birim ağacına ekleyin.
-
Markanızı yansıtın
Logo, renk ve alan adı ayarlarıyla acente akademinizi markalayın.
-
Ürün programlarını yayınlayın
Ürün temelleri ve hasar süreci eğitimlerini ilgili birimlere atayın.
-
Acente hazırlığını izleyin
Tamamlama, sınav ve sertifika durumunu bölge ve acente bazında takip edin.
Bu sektör için çözümler
- Partner / Bayi Eğitimi Bayi ve iş ortaklarınız ürün değişikliklerini geç ve eksik öğreniyorsa: markanızı taşıyan ayrı bir akademiyle bilgiyi her noktaya aynı anda, aynı kalitede ulaştırın.
- Ürün Eğitimi Ürün bilgisi her ekibe farklı anlatılıyorsa: satış, destek, bayi ve saha ekiplerine aynı içeriği aynı anda ulaştırın, öğrenildiğini sınavla doğrulayın.
- Zorunlu / Uyum Eğitimleri KVKK, bilgi güvenliği, İSG ve iç politika eğitimlerini her yıl yeniden planlıyorsanız: atayın, tamamlamayı sınavla doğrulayın, kimin hangi eğitimi aldığını CSV kaydıyla saklayın.
- Satış Ekibi Eğitimi Yeni ürün çıktığında saha ekibinin hazır olması haftalar sürüyorsa: kısa video dersler, sınavlar ve puan tablosuyla satış ekibinizin bilgisini hızla güncelleyin ve ölçün.
- Canlı Eğitim Yönetimi Zoom bağlantıları, katılım listeleri ve kayıtlar farklı yerlere dağılıyorsa: canlı dersleri kursun içinde planlayın, katılımı otomatik kaydedin, oturum kaydını derse ekleyin.
- Sertifika Programları Eğitim, sınav ve belgelendirmeyi tek akışta birleştirin: başarı koşulunu siz belirleyin, sertifika otomatik oluşsun, üçüncü kişiler gerçekliğini QR kodla doğrulasın.
Sıkça sorulan sorular
Acenteler bizim çalışanımız değil; akademiye nasıl katılırlar?
Acenteleri ayrı birimler olarak tanımlar, çalışanlarını davet edersiniz. Her acente yalnızca kendisine atanan eğitimleri görür.
UZEM sertifikası resmi bir mesleki yeterlilik belgesi midir?
Hayır. UZEM sertifikası kurum içi eğitimin tamamlandığını gösterir ve QR ile doğrulanabilir. Acente ve aracı yetkileri, mesleki levha ve sınav belgeleri yetkili kurumların süreçlerine bağlıdır.
Mevzuat eğitim içeriklerini kim hazırlıyor?
İçerikler kurumunuz tarafından hazırlanır ve güncellenir; içeriğin mevzuata uygunluğu kurumunuzun sorumluluğundadır.
Canlı lansmanlar kaydediliyor mu?
Evet, Zoom üzerinden yapılan canlı oturumların kayıtları akademide izlenebilir.
Bölge müdürü acentelerin sınav sonuçlarını görebilir mi?
Evet. Bölge müdürlüğüne birim yöneticisi olarak atanan kişi, o bölgeye bağlı acentelerin ilerlemesini ve sınav sonuçlarını görür; değişiklik yapamaz.
Mevcut ürün sunumlarımızı ve acente listemizi akademiye nasıl taşırız?
Ürün videolarını yükler, sunumları ve teminat tablolarını PDF ya da dosya olarak derslere eklersiniz; ürün sınavlarının sorularını soru bankasına panelden girersiniz. Acente çalışanlarını ad, e-posta ve telefon bilgisiyle CSV dosyasından toplu aktarabilirsiniz. Hazır kurs paketlerini dışarıdan içe alma özelliği yoktur.
Acente ağımız büyüdükçe ücret nasıl değişir?
Paketler aktif öğrenci kapasitesine göre belirlenir ve lisansı yalnızca aktif öğrenciler tüketir. Şirketle çalışmayı bırakan acentenin kullanıcılarını pasife aldığınızda lisansları boşalır, eğitim geçmişleri saklanır. Güncel paketleri ve kapasiteleri Fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.
Poliçe üretim sistemimizle ya da insan kaynakları yazılımımızla bağlantı kurulabilir mi?
Poliçe üretim, acente yönetim ya da insan kaynakları sistemlerinizle hazır bir bağlantı sunmuyoruz; acente kullanıcılarını CSV ile aktarırsınız. Akademinin dış bağlantıları canlı lansmanlar için Zoom, eğitim satışı için PayTR ve iyzico, bilgilendirme SMS’leri için Netgsm ve Mutlucell ile WhatsApp iletişim butonundan oluşur.
Sigorta için akademinizi bugün kurun
- Kredi kartı bilgisi gerekmez
- Kurulum otomatik
- Alan adınızı sonra bağlayabilirsiniz