Finans
Uyum eğitiminden ürün bilgisine, her şubede ölçülmüş bilgi
Bankada eğitim yalnızca gelişim konusu değildir; iç kontrol ve denetimde kimin hangi eğitimi ne zaman aldığı sorulur. UZEM ile uyum ve ürün eğitimlerini genel müdürlükten bölgelere ve şubelere atayın, soru bankasından üretilen sınavlarla ölçün, sonuçları birim bazında hazır tutun.
- 11 birim
- 7 kategori
- 3 örnek eğitim
Bankada eğitim kaydı neden eğitimin kendisi kadar önemlidir?
Bankacılıkta uyum, ürün ve operasyon eğitimleri düzenli tekrarlanır; iç kontrol ve denetim ise kimin hangi eğitimi ne zaman aldığını sorar. Şubeler, çağrı merkezi ve genel müdürlük departmanları farklı tempolarda çalıştığından tamamlanma kanıtını dönem sonunda toplamak zahmetlidir. UZEM’te eğitimleri birimlere atar, soru bankasından üretilen sınavlarla ölçer ve sonuçları birim bazında dışa aktarılabilir hâlde tutarsınız; içeriğin mevzuata uygunluğu kurumunuzun sorumluluğundadır.
- Birime göre zorunlu eğitim Uyum farkındalığını Genel Müdürlüğe, yatırım ürünleri eğitimini yalnızca ilgili departmana atarsınız.
- Her denemede farklı sınav Soru bankasından seçilen ve karıştırılan sorular cevapların şubeler arasında dolaşmasını zorlaştırır.
- Kontrollü sonuç yayını Sınav sonuçlarını hemen, belirli bir tarihte ya da elle yayınlar, doğru cevapların gösterilip gösterilmeyeceğini seçersiniz.
- İç kontrole hazır liste Tamamlama tarihi, puan ve sertifika bilgisi birim bazında CSV dosyası olarak arka planda hazırlanır.
- Müdürlere salt okunur görünüm Şube ve bölge müdürleri yalnızca kendi birimlerini izler, soru bankasına erişemez.
- İptal edilebilir sertifika İptal edilen iç sertifika QR doğrulama sayfasında geçersiz olarak görünür.
- Politika için canlı oturum Yeni kredi politikası Zoom üzerinden şube müdürlerine anlatılır, kaydı eğitimin içinde saklanır.
Sektörün zorlukları ve çözümler
Sorun
Periyodik uyum eğitimlerinin tamamlanma kanıtı dönem sonunda şubelerden e-postayla toplanıyor.
Çözüm
Tamamlama tarihi, sınav puanı ve sertifika bilgisi her personel için kayıtlıdır; birim bazında listelenir, arka planda hazırlanan CSV dosyası olarak indirilir.
Sorun
Her yıl aynı uyum sınavı aynı sorularla tekrarlanıyor, cevaplar şubeler arasında dolaşıyor.
Çözüm
Sorular soru bankasında konu gruplarına ayrılır; her denemede havuzdan belirli sayıda soru seçilir, sorular ve şıklar karıştırılır.
Sorun
Yeni ürün ya da prosedür değişikliği şubelere farklı günlerde ulaşıyor.
Çözüm
Ürün dersi güncellenir, duyuru sabitlenir ve bildirimle bütün şube ekiplerine aynı anda iletilir.
Sorun
Şube müdürü ekibinin durumunu görmek için genel müdürlükten rapor istiyor.
Çözüm
Şube ve bölge müdürleri birim yöneticisi olarak yalnızca kendi birimlerinin verisini salt okunur görür.
Sorun
Şubeye yeni katılan personelin işleyişi öğrenmesi uzun sürüyor.
Çözüm
Şube oryantasyonu şubelere atanır; yeni personel şubesine eklendiği gün programa kaydolur.
Sorun
Eğitim örneklerinde gerçek müşteri bilgisi kullanılmasından çekiniliyor.
Çözüm
Akademi yalnızca personelin eğitim verisini tutar; vaka ve sınav sorularını anonim senaryolarla kurgularsınız.
Kimler kullanır?
Şube operasyon yetkilisi
Hesap açılışı, müşteriyi tanıma adımları ve işlem kontrol noktalarını standart derslerle öğrenir; değişen prosedürü aynı gün görür.
Bireysel ve KOBİ portföy yöneticisi
Mevduat, kredi ve kart ürünlerinin özelliklerini ve müşteriye açık, anlaşılır anlatım kurallarını öğrenir; ürün sınavını geçer.
Kredi tahsis ve risk uzmanı
Kredi değerlendirme süreçlerini, risk kavramlarını ve iç politika güncellemelerini takip eder.
Uyum ve iç kontrol ekibi
Uyum farkındalığı programının içeriğini hazırlar, soru havuzunu yönetir, bütün birimlerde tamamlanma ve sınav sonuçlarını izler.
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi
Kimlik doğrulama adımlarını, şikâyet yönetimini ve telefonda müşteri bilgisinin korunmasını öğrenir.
Şube ve bölge müdürü
Şubesindeki ya da bölgesindeki ekibin zorunlu eğitim durumunu salt okunur raporlardan izler, son tarihten önce eksikleri kapatır.
Kullanım senaryoları
- Yıllık uyum farkındalığı dönemi Suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesi, etik ilkeler ve bilgi güvenliği eğitimlerini tüm birimlere atayın, son tarihe kadar birim bazında izleyin.
- Ürün eğitimi ve iç sertifika Yeni bir kart, mevduat ya da kredi ürününü sınavla sonuçlanan kısa bir programla şubelere anlatın; geçenlere QR doğrulamalı iç sertifika verin.
- Şube oryantasyonu Şube işleyişi, kontrol noktaları ve müşteri deneyimi standartlarını yeni personele ilk günden atayın.
- Çağrı merkezi başlangıç programı Kimlik doğrulama, şikâyet yönetimi ve iletişim dilini kapsayan programı Çağrı Merkezi birimine atayın.
- Politika değişikliği için canlı bilgilendirme Yeni bir kredi politikasını şube müdürlerine Zoom üzerinden canlı anlatın; kaydı aynı eğitimin içinde saklayın.
Kullanacağınız özellikler
Organizasyon Birimleri
Departman, şube, bölge ve mağazalarınızı birim ağacı olarak kurun; eğitimleri birimlere atayın, yöneticiler kendi birimlerini salt okunur izlesin.
Sınavlar
Süreli sınavlar ve kısa testlerle öğrenmeyi ölçün; geçme notu, deneme hakkı, soru karıştırma ve sonuç görünürlüğünü siz belirleyin.
Soru Bankası
Sorularınızı gruplar, zorluk seviyeleri ve açıklamalarla bir kez hazırlayın; farklı sınavlarda tekrar tekrar kullanın.
Raporlama
Kurs ilerlemesi, video izleme, sınav, ödev, sertifika, canlı ders ve satış verilerini raporlayın; CSV olarak dışa aktarın.
Sertifikalar
Kursu tamamlayanlara kendi tasarımınızla, QR kodla doğrulanabilen sertifikaları otomatik verin.
Kurs ve Program Yönetimi
Kurslarınızı programlar ve derslerle düzenleyin; video, metin, PDF, dosya, sınav ve canlı oturumları tek bir akışta bir araya getirin.
Video Eğitim
Video derslerinizi güvenli bir video altyapısı üzerinden yayınlayın; izlenme ilerlemesini ders bazında kaydedin.
Canlı Eğitim
Zoom entegrasyonuyla canlı dersleri kursun içinde planlayın; katılım kaydı tutulsun, oturum kayıtları kursa video ders olarak eklensin.
Duyurular
Akademi geneline ya da belirli kurslara duyuru yayınlayın; önemli bilgiler e-posta ve mesaj gruplarında kaybolmasın.
Dosyalar
Ders notları, föyler, formlar ve rehberleri kursa ya da akademi geneline ekleyin; öğrenciler güncel belgeye tek yerden ulaşsın.
Bu yapı akademinizle birlikte hazır gelir
Kredi kartı gerekmez; örnek içerikle kurulmuş paneli hemen inceleyin.
Akademiniz böyle hazırlanır
Bu sektörle hesap açtığınızda aşağıdaki yapı taslak olarak kurulur; her şeyi kendi kurumunuza göre düzenlersiniz.
11 birim · 7 kategori · 3 örnek eğitim
Genel müdürlük, bölge, şube ve merkez departmanları
Genel Müdürlüğün altında bölge müdürlükleri ve şubeler; yanında Şube Operasyon, Kredi, Risk, Uyum, İç Kontrol, Çağrı Merkezi ve Hazine ve Yatırım departmanları yer alır. Uyum farkındalığını Genel Müdürlüğe atadığınızda herkes kapsanır; bireysel ürün eğitimi yalnızca bölge ve şubelere, yatırım ürünleri eğitimi yalnızca Hazine ve Yatırım’a gider.
Hazır kategoriler
- Uyum
- KVKK
- MASAK
- Ürün
- Risk
- Operasyon
- Müşteri Deneyimi
Örnek birim ağacı
-
Genel Müdürlük
-
Örnek Bölge Müdürlüğü
- Örnek Şube 1
- Örnek Şube 2
- Şube Operasyon
- Kredi
- Risk
- Uyum
- İç Kontrol
- Çağrı Merkezi
- Hazine ve Yatırım
-
Örnek Bölge Müdürlüğü
Örnek yapı: Genel Müdürlük → Örnek Bölge Müdürlüğü (Örnek Şube 1, Örnek Şube 2) / Şube Operasyon / Kredi / Risk / Uyum / İç Kontrol / Çağrı Merkezi / Hazine ve Yatırım
- Uyum Farkındalığı Kurum içi uyum kültürü ve şüpheli durumda izlenecek bildirim zinciri; sonunda kısa test. Hukuki görüş yerine geçmez.
- KVKK ve Müşteri Bilgisinin Korunması Şube ve çağrı merkezi ekipleri için müşteri bilgisini paylaşma, saklama ve imha etmeye ilişkin günlük kurallar.
- Ürün Bilgisi - Bireysel Bankacılık Temel bireysel ürünlerin özellikleri ve müşteriye doğru, anlaşılır anlatımı; ürün ayrıntıları kurumunuza göre doldurulur.
- MASAK Konularında Farkındalık Müşteriyi tanıma ilkesi, şüpheli işlem belirtileri ve kurum içi bildirim adımları.
- Operasyonel Risk ve Dolandırıcılık Belirtileri Hata, sahtecilik ve süreç kesintisi risklerini tanıma ve bildirme.
- Şubede Müşteri Deneyimi Karşılama, bekleme yönetimi, şikâyet karşılama ve doğru birime yönlendirme.
Öğrenildiğini ölçün, belgeleyin
- Örnek eğitimlerden en az birinde kısa sınav hazır gelir; soruları soru bankasında düzenlersiniz.
- Geçme notu, deneme hakkı ve soru karıştırmayı siz belirlersiniz.
- Tamamlayanlara QR kodla doğrulanabilen sertifika verilir; şablon hazır gelir.
- Uygulamalı işler için ödev açar, teslimleri puanlarsınız.
İç kontrol sorduğunda liste hazır
Her personelin hangi eğitimi ne zaman tamamladığını, sınav puanını ve sertifika durumunu birim bazında görün. Bölge ve şube müdürleri yalnızca kendi birimlerini izler; merkez departmanları ile şubeleri ayrı ayrı filtreleyebilirsiniz. Sertifikalar iptal edilirse doğrulama sayfasında geçersiz görünür.
- Uyum programı kurs izleme raporu Uyum Farkındalığı programında her birimin ilerlemesini gösterir; son tarihten önce geride kalan şubeyi bölge müdürüyle paylaşırsınız.
- MASAK ve KVKK sınav sonuçları MASAK ve KVKK konulu testlerin puanlarını birim ve departman filtresiyle listeler; iç kontrol dosyası için CSV olarak alınır.
- Ürün eğitimi sertifika raporu Ürün eğitimini tamamlayıp iç sertifika alan portföy yöneticilerini gösterir; yeni ürünün şubelerde sunulmasından önce hazırlığı kontrol edersiniz.
- Giriş kayıtları raporu Personelin akademiye giriş tarihlerini listeler; eğitimin hangi personel hesabıyla tamamlandığına dair ek bir iz sunar.
- Canlı oturum eğitmen süreleri Politika bilgilendirmesi gibi canlı oturumlara ayrılan eğitmen süresini gösterir; merkez eğitim ekibinin yükünü planlamaya yardım eder.
Finans akademiniz bu yapıyla açılır: Genel Müdürlük altında örnek bir bölge müdürlüğü ile iki örnek şube; Şube Operasyon, Kredi, Risk, Uyum, İç Kontrol, Çağrı Merkezi ve Hazine ve Yatırım departmanları hazır gelir. Uyum, KVKK, MASAK, Ürün, Risk, Operasyon ve Müşteri Deneyimi kategorileri tanımlıdır. Uyum Farkındalığı, KVKK ve Müşteri Bilgisinin Korunması ile Ürün Bilgisi - Bireysel Bankacılık taslak olarak eklenir; kendi politikalarınıza göre uyarlayıp yayınlarsınız.
Devreye alma adımları
-
Organizasyonu tanımlayın
Örnek bölge ve şubeleri kendi ağınızla değiştirin; şube ve bölge müdürlerini birim yöneticisi yapın.
-
Soru bankasını hazırlayın
Uyum ve ürün eğitimleri için soru gruplarınızı oluşturun, geçme notu ve deneme hakkını belirleyin.
-
Eğitimleri doğru birime atayın
Uyum programını Genel Müdürlüğe, ürün eğitimlerini şubelere ya da ilgili departmana atayın.
-
Dönem sonunu kayıtla kapatın
Tamamlama ve sınav sonuçlarını birim bazında izleyin, iç kontrol dosyası için dışa aktarın.
Bu sektör için çözümler
- Zorunlu / Uyum Eğitimleri KVKK, bilgi güvenliği, İSG ve iç politika eğitimlerini her yıl yeniden planlıyorsanız: atayın, tamamlamayı sınavla doğrulayın, kimin hangi eğitimi aldığını CSV kaydıyla saklayın.
- Şube / Birim Bazlı Eğitim Şube, mağaza, bölge ve departman yapınızı akademiye taşıyın: eğitimi birime atayın, yeni katılanlar otomatik kaydolsun, her yönetici yalnızca kendi biriminin durumunu görsün.
- Ürün Eğitimi Ürün bilgisi her ekibe farklı anlatılıyorsa: satış, destek, bayi ve saha ekiplerine aynı içeriği aynı anda ulaştırın, öğrenildiğini sınavla doğrulayın.
- Personel Eğitimi Eğitimler e-posta, klasör ve sınıf listeleri arasında dağılıyorsa: tüm çalışan eğitimlerini tek kurumsal akademide toplayın, kişiye ya da birime atayın, kimin tamamladığını raporda görün.
- Sertifika Programları Eğitim, sınav ve belgelendirmeyi tek akışta birleştirin: başarı koşulunu siz belirleyin, sertifika otomatik oluşsun, üçüncü kişiler gerçekliğini QR kodla doğrulasın.
- Sürekli Mesleki Gelişim Profesyonellerin meslek hayatı boyunca güncel kalması için seminer, kurs ve sertifika programlarını tek gelişim akademisinde toplayın; katılım geçmişi kişinin kaydında kalsın.
Sıkça sorulan sorular
UZEM kullanmak düzenleyici kurumların eğitim beklentilerini kendiliğinden karşılar mı?
Hayır. UZEM eğitimleri yayınlama, ölçme ve kayıt altına alma altyapısıdır. İçeriğin mevzuata uygunluğu ve yeterliliği kurumunuzun sorumluluğundadır.
UZEM sertifikası SPK lisansı gibi mesleki belgelerin yerine geçer mi?
Hayır. Akademinizden alınan sertifika, personelin kurum içi eğitimi tamamladığını gösterir. Mesleki lisanslar ve resmi belgeler yetkili kuruluşlar tarafından verilir.
Müşteri verisi akademiye girer mi?
Akademi yalnızca personelin eğitim verisini tutar. Eğitim ve sınavlarda gerçek müşteri bilgisi yerine anonim örnekler kullanmanızı öneririz.
Şube müdürü sınav sorularını görebilir mi?
Hayır. Birim yöneticisi yalnızca kendi biriminin ilerleme ve sonuçlarını salt okunur görür; soru bankası akademi yöneticilerinin elindedir.
Personel akademiye nasıl giriş yapar?
Her personel kendi e-posta adresi ve parolasıyla giriş yapar. Ayrılan personeli pasife aldığınızda lisans tüketmez; eğitim kayıtları saklanmaya devam eder.
Sınav sonucu açıklanmadan önce gizli tutulabilir mi?
Evet. Sonuçları hemen, belirli bir tarihte ya da elle yayınlayabilir, doğru cevapların gösterilip gösterilmeyeceğini seçebilirsiniz.
Mevcut uyum eğitimlerimizi ve soru havuzumuzu nasıl taşırız?
Eğitim videolarını panelden yükler, politika ve prosedür dokümanlarını PDF ya da dosya olarak ilgili eğitime eklersiniz. Uyum ve ürün sorularınızı soru bankasına konu gruplarına ayırarak girersiniz; soruları dosyadan toplu içe aktarma özelliği yoktur. Personel listesini ve şube-departman yapısını CSV ile içe aktarabilirsiniz; hazır ders paketleri içe aktarılamaz.
Şube ve genel müdürlük personeli için paket nasıl seçilir?
Paketler aktif kullanıcı kapasitesine göre ayrılır; pasife alınan personel, eğitmenler ve yöneticiler lisans tüketmez. Güncel paketleri Fiyatlar sayfasında karşılaştırabilir, personel sayınız yüksekse özel teklif isteyebilirsiniz.
Bankanın çekirdek sistemleri ya da İK yazılımıyla bağlantı var mı?
Hayır, bankacılık çekirdek sistemleri, insan kaynakları yazılımları veya kurumsal kimlik altyapılarıyla hazır bir bağlantı sunmuyoruz. Personel listesini CSV ile aktarırsınız; her personel kendi e-posta adresi ve parolasıyla giriş yapar. Canlı bilgilendirmeler Zoom, toplu SMS ise Netgsm veya Mutlucell bağlantısıyla yapılabilir.
Bankacılık ve Finans için akademinizi bugün kurun
- Kredi kartı bilgisi gerekmez
- Kurulum otomatik
- Alan adınızı sonra bağlayabilirsiniz