Kurumsal & Ticari
Yeni başlayan satış danışmanı, ilk haftasında kasaya hazır olsun
Kasa işlemleri, iade kuralı ve bu haftanın kampanyası çoğu mağazada yoğun saatte, kulaktan kulağa öğretilir. UZEM ile genel merkez bu eğitimleri bir kez hazırlar, bölgelere ve mağazalara atar; mağaza müdürü ekibinin durumunu kendi ekranından izler.
- 9 birim
- 6 kategori
- 3 örnek eğitim
Mağazada eğitim neden hep yoğun saate kalır?
Perakendede personel devri yüksektir, mağazalar uzun saatler açıktır ve kampanya kuralları her hafta değişir. Bilgi mağaza müdürünün anlatımına ve mesaj gruplarına bağlı kaldığında aynı kampanya iki mağazada farklı uygulanır. UZEM akademisi genel merkez, bölge ve mağaza yapınızı izler; eğitim bir kez hazırlanır, doğru mağazaya ulaşır ve sonuç mağaza müdürünün ekranına düşer.
- Mağazaya göre atama Kampanya eğitimini yalnızca geçerli olduğu bölgeye, kasa eğitimini yalnızca kasa ekiplerine verirsiniz.
- Kademeli oryantasyon Yeni personelin dersleri kayıt tarihinden itibaren gün gün açılır; ilk gün yalnızca gerekenler görünür.
- Molada biten dersler Birkaç dakikalık dersler vardiya öncesinde ya da molada tamamlanır, kalınan yerden devam edilir.
- Kampanyaya aynı gün hazırlık Kampanya dersi duyuru ve uygulama içi bildirimle bütün mağazalara aynı gün ulaşır.
- Mağazalar arası rekabet Puan ve rozetlerle mağaza ekipleri arasında eğitimi teşvik eden tatlı bir rekabet kurarsınız.
- Bölge müdürüne görünürlük Bölge müdürü mağaza ziyaretinden önce eğitimde geride kalan ekibi kendi raporunda görür.
- Sezonluk personele uygun lisans Sezon sonunda pasife alınan personel lisans tüketmez, geçmiş eğitim kaydı ise saklanır.
Sektörün zorlukları ve çözümler
Sorun
Personel devri yüksek; mağaza müdürü her yeni kişiye aynı şeyleri baştan anlatıyor.
Çözüm
Mağaza Oryantasyonu bir kez hazırlanıp mağazalara atanır; yeni personel mağazasına eklendiği anda programa kaydolur, dersler ilk günlere yayılarak açılır.
Sorun
Haftalık kampanya bilgisi mesaj gruplarında kayboluyor, kasada yanlış indirim uygulanıyor.
Çözüm
Kampanya kuralları kısa bir derste toplanır, ilgili bölgelere atanır, duyuru ve bildirimle haber verilir; kısa testle anlaşıldığı kontrol edilir.
Sorun
İade ve değişim kuralları mağazadan mağazaya farklı uygulanıyor.
Çözüm
Kasa İşlemleri eğitimi tüm kasa ekiplerine aynı içerikle atanır; test sonuçları mağaza bazında karşılaştırılır.
Sorun
Bölge müdürü hangi mağazanın eğitimde geride kaldığını ziyarette öğreniyor.
Çözüm
Bölge müdürü kendi bölgesindeki mağazaları ziyaretten önce salt okunur raporlardan görür.
Sorun
Mağazada uzun eğitime ayıracak sakin bir saat yok.
Çözüm
İçerik birkaç dakikalık derslere bölünür; personel açılış öncesinde ya da molada bir dersi bitirir, kaldığı yerden devam eder.
Sorun
Eğitimler zorunluluk gibi algılanıyor, ilgi düşük.
Çözüm
Ders ve test tamamlamaya puan ve rozet verilir; isterseniz liderlik tablosuyla mağazalar arası tatlı bir rekabet oluşur.
Kimler kullanır?
Satış danışmanı
Müşteriyi karşılama, ihtiyaç belirleme ve sezon ürünlerini kısa video derslerle öğrenir; vardiya öncesi beş dakikada güncel kampanyayı kontrol eder.
Kasiyer
Ödeme alma, iade ve değişim, fiş düzeni ve gün sonu kapanışını adım adım anlatan derslerle kasa farkı riskini azaltır.
Depo ve stok sorumlusu
Mal kabul, etiketleme, arka depo düzeni ve sayım hazırlığını öğrenir; sevkiyat günü yapılacakları tekrar eder.
Mağaza müdürü
Mağazasındaki yeni personelin oryantasyonu bitirip bitirmediğini, kampanya testinden kimin geçtiğini birim yöneticisi olarak izler.
Bölge müdürü
Bölgesindeki mağazaları yan yana karşılaştırır; mağaza ziyaretinden önce eğitimde geride kalan ekibi belirler.
Görsel düzenleme (VM) sorumlusu
Vitrin ve reyon yerleşim standartlarını fotoğraflı rehberler ve videolarla bütün mağazalara aynı gün ulaştırır.
Kullanım senaryoları
- İlk gün, ilk hafta, ilk ay Mağaza oryantasyonunu kayıt tarihinden itibaren kademeli açılan derslerle kurun; ilk gün yalnızca o gün gerekenler açık olsun.
- Haftalık kampanya bilgilendirmesi Kampanya kapsamı, dahil olmayan ürünler ve sık sorulan müşteri sorularını kısa bir derste toplayıp ilgili bölgelere atayın.
- Kasa ve iade işlemleri Ödeme türleri, iade, değişim ve gün sonu kapanışını kısa testle birlikte bütün kasa ekiplerine verin.
- Sezon geçişi ürün eğitimi Yeni sezon koleksiyonunun öne çıkan ürünlerini ve kombin önerilerini görsel derslerle sezon açılmadan anlatın.
- Mağaza müdürü gelişimi Vardiya planlama, hedef takibi ve ekip içi geri bildirim üzerine müdürlere özel canlı oturumlar düzenleyin.
Kullanacağınız özellikler
Organizasyon Birimleri
Departman, şube, bölge ve mağazalarınızı birim ağacı olarak kurun; eğitimleri birimlere atayın, yöneticiler kendi birimlerini salt okunur izlesin.
Video Eğitim
Video derslerinizi güvenli bir video altyapısı üzerinden yayınlayın; izlenme ilerlemesini ders bazında kaydedin.
Zamanlı İçerik (Drip)
Dersleri öğrencinin kayıt tarihinden itibaren belirlediğiniz günlerde açın; içerik sindirilerek, adım adım ilerlesin.
Sınavlar
Süreli sınavlar ve kısa testlerle öğrenmeyi ölçün; geçme notu, deneme hakkı, soru karıştırma ve sonuç görünürlüğünü siz belirleyin.
Duyurular
Akademi geneline ya da belirli kurslara duyuru yayınlayın; önemli bilgiler e-posta ve mesaj gruplarında kaybolmasın.
Bildirimler
Duyuru, sınav sonucu ve ödev değerlendirmesi gibi olayları uygulama içi bildirim ve e-postayla iletin; toplu mesaj gönderin.
Raporlama
Kurs ilerlemesi, video izleme, sınav, ödev, sertifika, canlı ders ve satış verilerini raporlayın; CSV olarak dışa aktarın.
Oyunlaştırma
Puan, rozet, seviye ve liderlik tablosuyla öğrencilerin düzenli çalışmasını görünür ve motive edici hale getirin.
Sertifikalar
Kursu tamamlayanlara kendi tasarımınızla, QR kodla doğrulanabilen sertifikaları otomatik verin.
Kurs ve Program Yönetimi
Kurslarınızı programlar ve derslerle düzenleyin; video, metin, PDF, dosya, sınav ve canlı oturumları tek bir akışta bir araya getirin.
Bu yapı akademinizle birlikte hazır gelir
Kredi kartı gerekmez; örnek içerikle kurulmuş paneli hemen inceleyin.
Akademiniz böyle hazırlanır
Bu sektörle hesap açtığınızda aşağıdaki yapı taslak olarak kurulur; her şeyi kendi kurumunuza göre düzenlersiniz.
9 birim · 6 kategori · 3 örnek eğitim
Genel merkez, bölge, mağaza ve mağaza içi ekipler
Genel Merkezin altında bölgeler, bölgelerin altında mağazalar, mağazanın içinde de Satış, Kasa ve Depo ekipleri yer alır. Kampanya eğitimini yalnızca kampanyanın geçerli olduğu bölgeye atarsınız, kasa eğitimi ise yalnızca kasa ekiplerine gider. Mağazaya bugün başlayan personel, o mağazaya atanmış eğitimlere bugün kaydolur.
Hazır kategoriler
- Oryantasyon
- Ürün Bilgisi
- Kampanya
- Satış
- Müşteri Deneyimi
- Operasyon
Örnek birim ağacı
-
Genel Merkez
-
Örnek Bölge 1
-
Örnek Mağaza 1
- Örnek Mağaza 1 - Satış
- Örnek Mağaza 1 - Kasa
- Örnek Mağaza 1 - Depo
- Örnek Mağaza 2
-
Örnek Mağaza 1
-
Örnek Bölge 2
- Örnek Mağaza 3
-
Örnek Bölge 1
Örnek yapı: Genel Merkez → Örnek Bölge 1 (Örnek Mağaza 1 → Satış, Kasa, Depo; Örnek Mağaza 2) / Örnek Bölge 2 (Örnek Mağaza 3)
- Mağaza Oryantasyonu Mağaza düzeni, çalışma saatleri, kıyafet kuralları ve ilk günlerde bilinmesi gerekenler; sonunda kısa bir test.
- Kasa İşlemleri Ödeme alma, iade ve değişim ile gün sonu kapanışında dikkat edilecek adımlar.
- Kampanya Bilgilendirme Kampanyanın kapsamı, koşulları ve müşteriye doğru anlatımı için her hafta güncellenen şablon eğitim.
- Müşteriyi Karşılama ve İhtiyaç Belirleme Selamlama, ihtiyacı anlamaya yönelik sorular ve müşteriyi doğru ürüne yönlendirme.
- Mal Kabul ve Sayım Hazırlığı Sevkiyat kontrolü, etiketleme, arka depo düzeni ve sayım öncesi hazırlık.
- Vitrin ve Reyon Düzeni Vitrin kurgusu, reyon yerleşimi ve fiyat etiketi kuralları.
Öğrenildiğini ölçün, belgeleyin
- Örnek eğitimlerden en az birinde kısa sınav hazır gelir; soruları soru bankasında düzenlersiniz.
- Geçme notu, deneme hakkı ve soru karıştırmayı siz belirlersiniz.
- Tamamlayanlara QR kodla doğrulanabilen sertifika verilir; şablon hazır gelir.
- Uygulamalı işler için ödev açar, teslimleri puanlarsınız.
Hangi mağaza kampanyaya hazır?
Bölge müdürü bölgesini, mağaza müdürü kendi mağazasını görür; genel merkez ise bütün ağı. Kimin oryantasyonu bitirdiğini, kampanya testinden kaç aldığını ve hangi mağazada tamamlanma oranının düştüğünü takip edin, listeyi dosya olarak alın.
- Mağaza bazlı kurs izleme raporu Mağaza Oryantasyonu’nda her personelin ilerlemesini mağaza filtresiyle gösterir; mağaza müdürü yeni başlayanların nerede kaldığını görür.
- Kampanya testi sonuçları Haftalık kampanya testinden alınan puanları bölge ve mağazaya göre ayırır; yanlış indirim riskinin yüksek olduğu mağaza öne çıkar.
- Giriş kayıtları raporu Personelin akademiye en son ne zaman girdiğini gösterir; uzun süredir giriş yapmayan satış danışmanlarını mağaza müdürüyle birlikte belirlersiniz.
- Üyeler raporu Her mağazaya kayıtlı personeli listeler; ayrılan çalışanları pasife alıp lisans kapasitenizi düzenli tutmanıza yardımcı olur.
Mağaza akademiniz bu yapıyla açılır: Genel Merkez altında iki örnek bölge ve üç örnek mağaza; Örnek Mağaza 1 içinde de Satış, Kasa ve Depo ekipleri hazır gelir. Oryantasyon, Ürün Bilgisi, Kampanya, Satış, Müşteri Deneyimi ve Operasyon kategorileri tanımlıdır. Mağaza Oryantasyonu, Kasa İşlemleri ve Kampanya Bilgilendirme taslak olarak eklenir; oyunlaştırma modülü de açık gelir.
Devreye alma adımları
-
Mağaza ağınızı kurun
Örnek bölge ve mağazaları kendi mağaza listenizle değiştirin, mağaza ve bölge müdürlerini birim yöneticisi yapın.
-
Personeli mağazalarına ekleyin
Personel listesini CSV ile içe aktarın ya da davet edin; her kişiyi çalıştığı mağazaya ve ekibe yerleştirin.
-
Eğitimleri doğru seviyeye atayın
Oryantasyonu Genel Merkeze, kampanya eğitimini ilgili bölgelere, kasa eğitimini kasa ekiplerine atayın.
-
Mağaza mağaza takip edin
Tamamlama ve test sonuçlarını bölge ve mağaza bazında karşılaştırın, eksik kalan mağazaya duyuruyla hatırlatın.
Bu sektör için çözümler
- Personel Eğitimi Eğitimler e-posta, klasör ve sınıf listeleri arasında dağılıyorsa: tüm çalışan eğitimlerini tek kurumsal akademide toplayın, kişiye ya da birime atayın, kimin tamamladığını raporda görün.
- Onboarding / Oryantasyon Her yeni çalışana aynı şeyleri baştan anlatmak yerine ilk haftayı programlayın: dersler gün gün açılsın, kısa sınavlarla anlaşıldığını görün, yöneticiler süreci takip etsin.
- Şube / Birim Bazlı Eğitim Şube, mağaza, bölge ve departman yapınızı akademiye taşıyın: eğitimi birime atayın, yeni katılanlar otomatik kaydolsun, her yönetici yalnızca kendi biriminin durumunu görsün.
- Ürün Eğitimi Ürün bilgisi her ekibe farklı anlatılıyorsa: satış, destek, bayi ve saha ekiplerine aynı içeriği aynı anda ulaştırın, öğrenildiğini sınavla doğrulayın.
- Zorunlu / Uyum Eğitimleri KVKK, bilgi güvenliği, İSG ve iç politika eğitimlerini her yıl yeniden planlıyorsanız: atayın, tamamlamayı sınavla doğrulayın, kimin hangi eğitimi aldığını CSV kaydıyla saklayın.
Sıkça sorulan sorular
Mağazadan ayrılan personel lisans tüketmeye devam eder mi?
Hayır. Ayrılan personeli pasife aldığınızda lisans tüketmez; lisanslama aktif kullanıcıya göre yapılır, eğitim geçmişi ise kayıtlarda kalır.
Personel başka bir mağazaya geçerse ne olur?
Kişinin mağazasını değiştirdiğinizde yeni mağazaya atanmış eğitimlere otomatik kaydolur; tamamladığı eğitimlerin kayıtları korunur.
Kampanya eğitimini yalnızca bazı mağazalara verebilir miyiz?
Evet. Eğitimi ilgili bölgeye atarsanız o bölgedeki bütün mağazalar, tek bir mağazaya atarsanız yalnızca o mağaza kapsanır.
Mağazada ortak bir tablet kullanılabilir mi?
Akademi tablet ve telefon tarayıcısında çalışır; ancak ilerlemenin doğru kaydedilmesi için her personelin kendi hesabıyla giriş yapması gerekir.
Mağaza müdürü eğitim içeriğini değiştirebilir mi?
Hayır. Birim yöneticisi rolü salt okunurdur; içerik ve atamalar genel merkezdeki eğitim ekibi tarafından yönetilir.
Kampanya görsellerimizi ve mağaza el kitabımızı nasıl ekleriz?
Kısa tanıtım videolarını panelden yüklersiniz; mağaza el kitabı, reyon yerleşim planı ve kampanya broşürü PDF ya da dosya olarak ilgili eğitime eklenir. Kampanya testinin sorularını soru bankasına girersiniz. Personel listesini ve mağaza ağacını CSV ile içe aktarabilirsiniz; başka bir platformdan ders paketi içe aktarılamaz.
Yüzlerce mağaza personeli için hangi paketi seçmeliyiz?
Paketler aynı anda aktif tutulan kullanıcı sayısına göre ayrılır. Personel devri yüksek olduğu için ayrılanları pasife almanız yeterlidir; böylece kapasite yeni başlayanlara kalır. Paketleri ve fiyatları Fiyatlar sayfasında karşılaştırabilirsiniz.
Kasa yazılımımız ya da personel yönetim sistemimizle bağlantı var mı?
Hayır, kasa ve personel yönetimi gibi kurumsal sistemlerle hazır bir bağlantı sunmuyoruz. Personel listesini bu sistemlerden CSV olarak alıp akademiye aktarırsınız. Mağazalara toplu SMS göndermek için Netgsm veya Mutlucell hesabınızı, mağaza müdürü toplantıları için Zoom bağlantısını kullanabilirsiniz.
Aynı gruptaki sektörler
Perakende ve Mağaza Zincirleri için akademinizi bugün kurun
- Kredi kartı bilgisi gerekmez
- Kurulum otomatik
- Alan adınızı sonra bağlayabilirsiniz