Kimi eğitiyorsunuz?
Müşteri Eğitimi
Destek ekibinize gelen “nasıl kullanılır” sorularını azaltın: müşterilerinize ürününüzü video dersler, kısa testler ve sertifikayla öğreten markalı bir eğitim merkezi açın.
Uygun sektörler
- Medikal Cihaz
- Kozmetik / Güzellik
- Yayıncılık
İyi eğitilmiş müşteri, daha az destek talebi demektir
Bir ürünün değeri, müşterinin onu ne kadar iyi kullandığıyla ortaya çıkar. Aynı soruların destek hattına tekrar tekrar gelmesi, çoğu zaman eksik anlatımın işaretidir. UZEM ile müşterileriniz için ayrı bir eğitim merkezi kurarsınız: kullanım videoları, adım adım rehberler, canlı tanıtım oturumları ve topluluk alanı kendi markanızla tek adreste yer alır.
Sorunlar ve çözümler
Sorun
Destek ekibi aynı soruları her gün yeniden yanıtlıyor.
Çözüm
Sık sorulan konular kısa video derslere dönüşür; müşteri yanıtı destek talebi açmadan eğitim merkezinde bulur.
Sorun
Yeni müşterilere yapılan tanıtımlar tek tek planlanıyor.
Çözüm
Toplu canlı tanıtım oturumları takvimde planlanır, kayıtları sonradan izlenmek üzere saklanır.
Sorun
Yardım içerikleri dağınık; PDF, video ve blog yazıları farklı yerlerde.
Çözüm
Bütün içerik konulara göre kurslarda ve vitrin sayfasında toplanır; müşteri tek adrese yönlendirilir.
Sorun
Farklı dillerdeki müşterilere aynı içerik sunulamıyor.
Çözüm
Çok dilli içerik desteğiyle kurs başlıkları ve açıklamaları farklı dillerde hazırlanabilir.
Kimler için?
Ürün ve yazılım şirketleri
Müşterilerine yeni özellikleri anlatmak ve kullanım bilgisini ölçeklemek isteyen ekipler.
Müşteri başarısı ekipleri
Aynı tanıtımı her yeni müşteriye ayrı ayrı yapmak yerine kayıtlı içerik ve toplu canlı oturumlar kullanmak isteyenler.
Cihaz ve ekipman satan firmalar
Kurulum, bakım ve güvenli kullanım bilgisini müşterilerine düzenli olarak ulaştırmak isteyen firmalar.
Hizmet sektörü
Müşterisine süreçlerini, başvuru adımlarını ya da ürün koşullarını sade bir dille anlatmak isteyen kurumlar.
Kullanım senaryoları
- Başlangıç eğitimi Yeni müşterinin ürünü ilk haftada verimli kullanmaya başlaması için kısa bir başlangıç programı.
- Yeni özellik tanıtımları Her güncellemeyi kısa bir video ders ve duyuruyla müşterilerinize anlatın.
- İleri seviye kullanım Uzman kullanıcılar için derinlemesine kurslar ve isteğe bağlı sertifika.
- Müşteri topluluğu Müşterilerin birbirine soru sorup deneyim paylaşabildiği bir topluluk alanı.
- Ücretli ileri eğitimler Dilerseniz uzmanlık eğitimlerini vitrin üzerinden ücretli olarak da sunabilirsiniz.
Kullanılan özellikler
Kurs ve Program Yönetimi
Kurslarınızı programlar ve derslerle düzenleyin; video, metin, PDF, dosya, sınav ve canlı oturumları tek bir akışta bir araya getirin.
Video Eğitim
Video derslerinizi güvenli bir video altyapısı üzerinden yayınlayın; izlenme ilerlemesini ders bazında kaydedin.
Canlı Eğitim
Zoom entegrasyonuyla canlı dersleri kursun içinde planlayın; katılım kaydı tutulsun, oturum kayıtları kursa video ders olarak eklensin.
Eğitim Vitrini
Kurs kataloğu, kurs tanıtım sayfaları, slider, açılır pencere, blog ve SSS ile akademinizin herkese açık web sitesini yönetin.
Beyaz Etiket / Marka
Logo, renk, yazı tipi ve tema seçimiyle akademinizi tamamen kendi markanızla sunun.
Özel Alan Adı
Akademinizi kendi alan adınızda yayınlayın; doğrulama ve SSL sertifikası otomatik yapılsın.
Topluluk
Öğrencilerinizin konu başlıkları altında soru sorduğu, deneyim paylaştığı ve birbirine yardım ettiği bir topluluk alanı açın.
Duyurular
Akademi geneline ya da belirli kurslara duyuru yayınlayın; önemli bilgiler e-posta ve mesaj gruplarında kaybolmasın.
Çok Dilli İçerik
Akademinizde birden fazla dil etkinleştirin; kurs, sayfa ve SSS içeriklerini dil bazında hazırlayın.
Sertifikalar
Kursu tamamlayanlara kendi tasarımınızla, QR kodla doğrulanabilen sertifikaları otomatik verin.
Bu kurguyu kendi akademinizde deneyin
Kredi kartı gerekmez; örnek içerikle kurulmuş paneli hemen inceleyin.
Nasıl işler?
-
Konuları belirleyin
Destek kayıtlarında en çok tekrar eden soruları ve müşterinin ilk ihtiyaçlarını listeleyin.
-
İçeriği hazırlayın
Her konu için kısa video ders, gerekirse indirilebilir rehber ekleyin.
-
Vitrinde yayınlayın
Eğitim merkezini kendi alan adınızda yayınlayın, ürününüzden ve e-postalarınızdan bağlantı verin.
-
Güncel tutun
Yeni özellikleri duyurularla bildirin, içerikleri ürünle birlikte güncelleyin.
Örnek eğitimler
- İlk Adımlar Hesap kurulumu, temel ayarlar ve ilk işlemin adım adım yapılışı.
- Sık Yapılan Hatalar ve Çözümleri Destek ekibinin en sık karşılaştığı durumlar ve kısa çözüm videoları.
- Güvenli Kullanım ve Bakım Ürünün güvenli kullanımı, periyodik bakım ve dikkat edilmesi gereken noktalar.
- Uzman Kullanıcı Programı İleri seviye özellikler, iş akışı önerileri ve kapanış sınavıyla sertifika.
Hangi içeriğin işe yaradığını görün
Raporlar hangi kursların ne kadar tamamlandığını ve hangi müşterilerin eğitime katıldığını gösterir. Bu veriyle hangi konuların daha fazla anlatıma ihtiyaç duyduğunu görebilir, sonuçları CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Müşteri akademisini kendi alan adımızda yayınlayabilir miyiz?
Evet. Özel alan adınızı bağlayabilir, logonuz ve renklerinizle yayınlayabilirsiniz.
Bazı eğitimleri ücretsiz, bazılarını ücretli sunabilir miyiz?
Evet. Ücretsiz kursların yanında ücretli kursları da vitrin üzerinden satışa açabilirsiniz.
Müşteriler eğitimleri telefondan izleyebilir mi?
UZEM mobil uyumlu bir web arayüzü sunar; müşteriler telefon veya tablet tarayıcısından eğitimlere erişebilir.
Farklı dillerde içerik sunabilir miyiz?
Evet. Akademinizde birden fazla dil etkinleştirerek içerikleri farklı dillerde hazırlayabilirsiniz.
Lisans müşteri sayısına göre mi hesaplanır?
Lisans yalnızca aktif öğrenciler için sayılır. Eğitimi tamamlamış veya artık kullanmayan müşterileri pasife alarak lisans kapasitenizi yönetebilirsiniz.
Bu çözümü kullanan sektörler
Akademinizi bugün kurun
- Kredi kartı bilgisi gerekmez
- Kurulum otomatik
- Alan adınızı sonra bağlayabilirsiniz